南方电网深圳供电局推出“我为群众办实事”十项服务举措
2021-05-24 16:41
来源: 深圳新闻网
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南方电网深圳供电局推出“我为群众办实事”十项服务举措

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深圳供电局工作人员主动上门了解客户需求,让客户“一次也不跑”。(黄志伟 摄

见圳客户端·深圳新闻网2021年5月24日讯(记者 林恒鑫)记者从南方电网深圳供电局获悉,为贯彻落实党中央在党史学习教育中开展“我为群众办实事”实践活动的有关部署,深圳供电局推出“我为群众办实事”十项服务举措。这是该局立足解放用户,进一步以人民为中心,切实解决人民群众用电的操心事、烦心事、揪心事,全面提升用户获得感、幸福感和安全感的重要实践。

举措一:用电办理更快捷,高效报装“通电易+”

持续优化用电报装流程,推出“通电易+”服务。低压报装压缩为2个环节,细化“零上门、零审批、零投资”的“三零”服务;高压报装压缩为3个环节,做实“省力、省时、省钱”的“三省”服务。

举措二:服务“双碳”新目标,电力预装“充电易”

全面落实国家“碳达峰、碳中和”目标,推出“充电易”充电桩用电预装服务。在居民小区预先安装充电桩专用计量表计,充电桩用户通过预装表计实现扫码秒通电。

举措三:停电信息快告知,实时抢修“复电易”

打造“主动预警、主动抢修、主动告知”快速复电服务平台,主动感知故障停电,第一时间通知用户,同步开展应急抢修,让停电预警、故障抢修跑在用户报修前面。开通微信扫码直达“停电地图”快捷服务,用户一键关注用电地址即可获取影响该区域的停电信息,实时掌握抢修复电进度,方便做好生产生活安排,缓解停电焦虑。

举措四:电费账单再升级,低碳发展“绿电易”

推出互联网数字电费账单服务,电费信息多渠道快捷、安全送达用户。提供电费(电量)日历新型服务,提供节能分析、用电分析、邻里对比等功能,打造更透明更省钱的绿色账务服务。优化分布式光伏并网线上办理,推出绿电码服务,一码展示家庭、企业可再生能源绿电使用比例,助推清洁低碳能源发展。

举措五:打造增值服务套餐,提供“一揽子”解决方案

打造“基础+增值”的多元化产品服务,拓展能源增值服务。推出“智慧运维、能源托管、临电共享、电能质量诊断、保险”等22项增值服务,提供高品质、定制化“一揽子”解决方案,有效快捷满足用户的个性化多样化用电用能需求。

举措六:配置高端客户经理,当好“一站式”用电管家

开辟前中后台服务新模式,打造全国领先的高端客户经理团队,为市重大项目、重点企业提供“一站式”用电服务;了解用户真需求,聚拢生态伙伴,推出定制化服务套餐,为医疗、半导体制造业、工业园区、数据中心、学校机构等行业用户提供专业化、多元化深度服务,构建共商共建共享的智慧能源服务生态圈。

举措七:优化线上线下渠道,提供“一条龙”服务

发挥数字化力量,提升办电便利度,全面推广“南网在线”app,推出“保险超市、电气厨房、电器商城”等便捷生活服务功能。优化线下营业厅服务体验,打造能源生态体验厅,提供新能源汽车、安全节能用电、电气化生活等多元化能源生态服务。

举措八:开通爱心预约服务,特殊群体“优先办”

关爱特殊人群,在营业厅设立“爱心服务室”,对老、弱、病、残、孕等用户群体提供优先服务或预约上门办理,对使用智能技术困难群体实行“一对一”陪同办理。落实党和国家“低五保户”免费电关怀政策,在线上渠道和95598人工渠道开设免费电预约办理登记服务,贴心服务“优先办”。

举措九:启动网格经理直通车,用电业务“马上办”

推行网格经理24小时在线服务,促进供电服务向社交化转型,打造“诉求直通、办理直通”的便民网格服务直通车。推出全业务、全节点用户满意度评价,主动接受用户监督,收集用户意见建议,持续改进服务质量。

举措十:当好企业民生电保姆,安全保电“上门办”

持续开展进企业、进社区、进万家免费电力“体检”服务,科普安全用电和节电知识,安全服务送上门。加强建党100周年重要场所和疫苗相关企业保供电,重点用户制定“一户一册”保电应急预案,提供用电安全监测服务,保证应急发电设备随时调用,为全民疫苗接种和生产生活用电保驾护航。

[编辑:孙逊]
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